Мы помогаем клиентам запускать эффективные IT-продукты и развивать с их помощью бизнес. Обычно это технически-сложные решения — финансовые и медицинские сервисы, внутренние системы для персонала и т.д.
Раньше мы предлагали клиентам начать работу над такими продуктами с разработки Технического задания. Этот этап мог занимать у нас 3 месяца, в течение которых мы собирали требования с клиента и фиксировали их. В итоге получался большой документ с описанием того, что клиент хочет видеть в своем продукте.
В таком подходе есть недостаток: на выходе не всегда получается то, что хотел клиент. То есть функциональность он получил какую заявлял, но продукт не достигает поставленных бизнесовых целей. Все потому, что ТЗ отвечает на вопрос ЧТО, но не отвечает на вопрос ЗАЧЕМ. То есть у нас нет четкого понимания как наши действия, описанные в ТЗ, приведут к достижению целей клиента. И именно эту задачу решает Impact Mapping.
Когда мы внедрили этот инструмент в свои процессы, мы сократили сроки от начала проекта до запуска первой версии. И, что самое главное, стали четко понимать, что и зачем мы делаем уже на самых ранних стадиях работы. А еще, в конечном итоге, увеличили количество успешных для бизнеса проектов.
Итак, что же такое этот Impact Mapping?
Что такое Impact Mapping
Impact Mapping (карта влияний) — это ментальная карта, которая определяет цели проекта и влияния, которые должны помочь достичь этих целей.
Основная ценность этого инструмента в том, что с самого начала мы обсуждаем не абстрактные хотелки, а конкретные бизнес-показатели и способы их достижения.
Ценность для заказчика
Заполняя карту влияний, заказчик оценивает создание продукта с уровня достижения результата. Он видит, какие действия предпримет команда разработки и как это должно повлиять на конечную цель.
Часто составление карты влияния позволяет сократить объем работ, который заказчик изначально предполагал, и сэкономить бюджет на создание продукта.
Ценность для команды разработки
Благодаря заполненной Карте влияний команда разработки знает, зачем вообще существует этот проект и ради чего они целыми днями делают все эти задачи.
Ценность для менеджеров
Карта влияний становится для менеджера инструментом, с помощью которого он может оценивать новые идеи по проекту и вместе с заказчиком решать — внедрять ту или иную фичу сейчас, в следующем релизе или вообще отказаться от нее.
Как составить карту влияний
Создавая Карту влияний, мы последовательно заполняем четыре блока: Зачем, Кто, Как, Что.
Зачем
Фундамент карты. Заполняя этот блок, мы отвечаем на вопрос: «Зачем мы это делаем». Фактически, определяем цель, которую бизнес стремится достичь.
Например, у нас есть клиент — банк, на сайте которого можно получить кредит онлайн. В месяц выдается 500 таких кредитов. Клиент хочет больше.
Мы собираемся с нашим клиентом, уточняем и фиксируем цель — увеличить количество выдаваемых кредитов с сайта в 2 раза через 6 месяцев после запуска. Это и есть наше ЗАЧЕМ.
В этом блоке обязательно нужно формулировать цель по SMART:
- цель — увеличить количество выдаваемых кредитов через сайт банка;
- объект измерения — количество выдаваемых кредитов через сайт банка в месяц;
- где считаем — отчеты отдела кредитования банка;
- сейчас — 500 кредитов;
- цель — 1 000 кредитов.
Кто
Действующие лица. Те роли, которые могут оказать влияние на достижение цели. Чтобы их определить, достаточно ответить на вопросы: на чье поведение мы хотим повлиять; кто может помочь в достижении цели; кто может помешать.
Можно указывать конкретных людей, отделы, сегменты целевой аудитории, организации и т.д.
Роли можно условно поделить на три вида:
- Первичные действующие лица. Это конечные пользователи. Именно для удовлетворения их потребностей создается продукт.
- Вторичные действующие лица, которые предоставляют услуги.
- Закулисные действующие лица, которые могут повлиять на решения по продукту: основные ЛПР, регулирующие органы и т.д.
С нашим клиентом-банком мы определили, что действующими лицами будут:
- Клиенты банка, которым нужен кредит.
- Сотрудники отдела кредитования банка.
Как
Это примеры влияний. На этом уровне мы соотносим действующих лиц с бизнес-целью. Отвечаем на вопросы: как действующее лицо может помочь нам достигнуть цели; как должно измениться поведение действующих лиц.
Мы выдвигаем гипотезу, что отдел кредитования может быстрее обрабатывать заявки на кредиты с сайта, и это позволит терять меньше клиентов.
Клиенты, в свою очередь, должны отправлять формы без ошибочных данных. И вообще, хорошо, если они это будут делать быстро.
Также у нас есть отзывы от клиентов: анкета на сайте громоздкая, её сложно заполнить. Проще прийти в офис и там уже подать заявку на кредит. Как влияние запишем — подавать заявки на кредит через сайт, а не в офисах банка.
Что
Границы проекта или поставляемая функциональность. Переходим на обсуждение того, что мы можем сделать, чтобы добиться необходимых влияний. Это и есть наши задачи на проект.
Чтобы посетители сайта подавали кредит через сайт, а не в офисах банка, мы можем упростить им заполнение анкеты. Например, автоматически заполнять некоторые поля информацией из Госуслуг. А еще проработаем логику анкеты и постараемся ее сократить.
Чтобы помочь сотрудникам отдела кредитования быстрее обрабатывать заявки, мы можем автоматизировать проверку данных анкет.
По этой же схеме формулируем другие гипотезы этого блока.
Не вдавайтесь в подробности реализации задач из блока ЧТО. На этом этапе нам важно выдвинуть гипотезы и обозначить влияния. Уточнять реализацию будем на следующих шагах разработки.
Если клиент пришел с готовым списком функциональных требований, мы должны сверить эти требования с нашей картой влияний — убедиться, что все они оказывают влияния на достижение цели из блока ЗАЧЕМ. Если оказывают, смело добавляем их в ЧТО. Если нет — обсуждаем, а нужно ли нам вообще это делать.
После заполнения всех блоков стоит еще раз пройтись по карте и оценить, насколько ЧТО влияет на ЗАЧЕМ, и не записали ли мы что-то лишнее.
После составления карты
Обычно после создания карты влияний вы получаете огромную схему с гипотезами и верхнеуровневыми задачами. Перед тем, как брать задачи из блока ЧТО в проработку, полезно приоритезировать гипотезы и оценить — достаточно ли в первой версии продукта сделать самые приоритетные задачи, чтобы достичь поставленной цели? Если ответ «Да», то можно фиксировать границы первой версии этими задачами. Если «Нет» — добавляем менее приоритетные задачи в первую версию, пока не получим утвердительный ответ.
Мы пользуемся картой влияний на всех этапах проекта. Она служит поверочным эталоном, с которым мы сверяем новые идеи и задачи, возникающие в процессе производства. Это помогает контролировать объем задач, которые уходят в разработку, не затягивать сроки релиза и не раздувать бюджет.
Минусы и подводные камни
- Карта влияний построена на гипотезах. Она не гарантирует достижения цели, даже если вы реализуете все влияния.
- Есть соблазн добавить в блок ЧТО функциональность, которая не будет напрямую влиять на конечную цель. Это лечится ответом на вопрос: как то, что мы записали, будет влиять на достижение цели.
- Когда разработка уже идет полным ходом, можно забывать сверяться с картой влияния. Мы после каждой итерации разработки стараемся синхронизировать наше текущее состояние проекта с картой.
Фото в заголовке: Mikhail Nilov from Pexels
Что почитать еще:
Fixed Price, Time & Materials и Retainer: обзор трех контрактов на разработку
Трафик и конверсия: что это за показатели и как с их помощью повысить выручку с сайта
