Как понять, что цель не абстрактна, а ведёт к результату? Методика SMART помогает задать фокус, измерить прогресс и не потеряться в таск-трекере. Рассказываем, как это применимо к цифровым продуктам, продуктовым командам и отдельным продуктовым ролям на проекте.
Что такое SMART-цели — краткое объяснение
SMART — это аббревиатура, которая расшифровывается как Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound, что в переводе означает: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели. Эта методика используется в управлении проектами, бизнесе и особенно актуальна в разработке цифровых продуктов, где четкая постановка задач напрямую влияет на эффективность команды и скорость достижения результата.
Каждая составляющая SMART помогает сфокусировать внимание на сути задачи и сделать её понятной для всех участников digital-команды:
- Specific (Конкретность): цель должна быть ясно сформулирована;
- Measurable (Измеримость): должен быть способ отслеживать прогресс;
- Achievable (Достижимость): цель должна быть реальной, с учетом ресурсов;
- Relevant (Актуальность): цель должна иметь ценность для бизнеса;
- Time-bound (Ограниченность во времени): необходимо задать чёткие сроки.
Применение SMART в цифровой среде позволяет минимизировать недопонимания между участниками процесса создания продукта, повысить прозрачность и усилить привязку целей к стратегическим задачам компании или продуктовой команды.
Роль SMART-целей в жизненном цикле цифрового продукта
Постановка SMART-целей важна на каждом этапе жизненного цикла цифрового продукта — от Discovery-фазы до масштабирования и пост-релиза. В начале разработки важно установить ориентиры, которые помогут выявить реальные потребности пользователей и задать вектор развития. Например, на этапе Discovery можно сформулировать цель: «Собрать 30 интервью с пользователями в течение трех недель, чтобы подтвердить гипотезу о потребности в новой функции».
Также качественно провести Discovery-фазу для цифрового продукта помогут карта влияний и User Story Mapping. В сочетании со SMART-целями эти практики помогут связать цели с реальными сценариями пользователей и формирует прочную основу для roadmap'а продукта.
При масштабировании продукта или оптимизации процессов команды SMART помогает сохранять фокус на росте метрик, улучшении производительности или снижении издержек. Например: «Сократить технический долг на 20% за квартал с помощью рефакторинга приоритетных модулей».
Отличия SMART-целей от общих постановок задач
Неструктурированные цели вроде «улучшить приложение» или «повысить производительность» — это абстракции, которые не дают команде четкого ориентира. Такие формулировки трудно контролировать, невозможно измерить и поэтому невозможно реализовать в рамках спринтов или квартальных планов.
SMART-цели, напротив, помогают избавиться от размытой постановки задач. Сравним две формулировки:
-
Плохо: «Сделать сайт быстрее»
-
Хорошо (по SMART): «Снизить среднее время загрузки главной страницы на 30% в течение 2 месяцев»
Вторая версия — это конкретная, измеримая и реализуемая цель, которая легко вписывается в процессы digital-команды и поддаётся контролю.
Примеры SMART-целей для digital-команд
Говоря о постановке целей в digital-командах, проще всего объяснить концепцию на примерах. Вот как можно использовать методику SMART в контексте разных ролей и задач на проекте.
Продуктовая команда
Допустим, вы готовитесь к запуску новой фичи. Вместо абстрактной цели «добавить фильтр по категориям», можно задать цель по SMART:
«Реализовать фильтрацию по категориям в каталоге и протестировать её на 80% пользователей в течение текущего спринта, чтобы повысить конверсию на 15%».
Здесь и конкретика, и срок, и связь с метриками продукта.
Команда разработки
Работа с техническим долгом часто откладывается, если нет четкой цели. Пример:
«Оптимизировать API-запросы, снизив среднее время ответа с 700мс до 300мс за 3 недели» — понятная и измеримая задача, которая вписывается в бэклог и влияет на пользовательский опыт. Согласитесь, это гораздо лучше, чем сказать команде просто рефакторить определенный модуль приложения.
Бизнес-цели
Для роста важны не только фичи, но и метрики вроде LTV или CAC. Хорошая SMART-цель:
«Снизить стоимость привлечения клиента (CAC) на 20% за квартал за счёт тестирования новых рекламных каналов».
Цифры, причина и срок — всё на месте.
Построение SMART-цели — пошаговая методика
Чтобы сформулировать цель по SMART, достаточно следовать пяти простым шагам. Вот как это работает:
Шаг 1: Specific (Конкретика)
Не «сделать пользовательский опыт лучше», а что именно? Пример: «добавить push-уведомления для новых заказов».
Шаг 2: Measurable (Измеримость)
Как поймёте, что в результате манипуляций цель достигнута? Например, так: «получить 200 отзывов в приложении после внедрения фичи».
Шаг 3: Achievable (Достижимость)
Учитывайте ресурсы. Если цель кажется невозможной — команда быстро потеряет мотивацию. Вместо «выпустить всё за неделю», лучше «выпустить модуль регистрации 25 декабря».
Шаг 4: Relevant (Актуальность)
Цель должна иметь смысл для продукта или бизнеса. Например, нет смысла добавлять новые кнопки, если они не улучшают воронку.
Шаг 5: Time-bound (Сроки)
Когда вы это сделаете? Не «в будущем», или «до конца квартала», а «в рамках текущего спринта» или «к 15 мая».
Всё вместе это превращает расплывчатые желания в понятные шаги. Такая цель не пугает, а настраивает на результат.
SMART vs OKR vs KPI — что выбрать и когда
Существует путаница между SMART, OKR и KPI — давайте разберёмся, как их различать, и как они могут работать вместе.
SMART — это способ чётко и понятно поставить цель. Он отлично подходит для командных и индивидуальных задач, особенно если вы работаете в agile-команде или стартапе, где фокус важнее масштабных стратегий.
OKR (Objectives and Key Results) — про большие амбиции. Вы задаёте вдохновляющую цель (Objective) и 2–4 ключевых результата, по которым оцениваете прогресс. SMART-формулировки отлично вписываются в ключевые результаты OKR. Можно воспринимать OKR как надстройку над SMART-целями. OKR – про стратегию на год, SMART – про планирование спринтов.
KPI (Key Performance Indicators) — это метрики, по которым вы отслеживаете эффективность. Они отвечают на вопрос: «Насколько хорошо мы справляемся?» Например, KPI может быть: «Снижение процента оттока до 10%». Можно воспринимать определенные KPI как часть SMART-цели.
Итого:
- SMART — про чёткую постановку задач.
- OKR — про направление и амбиции.
- KPI — про трекинг и аналитику.
Ошибки при постановке
SMART целей в разработке продуктов
Даже если команда знает про SMART-цели, не всё всегда идёт гладко. Вот три самые частые ошибки, которые мешают достигать результатов в разработке цифровых продуктов.
- Завышенные ожидания
Когда цель «Увеличить конверсию на 300% за месяц», это демотивирует команду. Даже если результат нужен быстро, важно трезво оценивать ресурсы и ограничения. SMART предполагает реализм и достижимость, а не полёт фантазии. - Отсутствие метрик
«Сделать лучше интерфейс» — тоже так себе постановка цели. Как мы поймем, что он стал лучше? Без измеримых показателей цель превращается в, опять же, фантазию. Лучше: «Провести A/B-тест и добиться роста кликабельности кнопки на 15%». -
Потеря связи с бизнес-целями
Иногда команда ставит себе задачи, которые звучат красиво, но не решают реальных проблем продукта. Например, можно неделями улучшать админку, которую никто не видит, в то время как пользователи массово бросают корзину. Цели должны быть релевантны продукту и бизнесу.
SMART-цели для продуктового менеджера
Продуктовый менеджер (PM) отвечает за фокус и движение продукта в правильном направлении. SMART-цели помогают ему чётко формулировать приоритеты как для себя, так и для команды.
Индивидуальные цели
Пример: «Провести 10 интервью с ключевыми клиентами до конца месяца и подготовить 2 гипотезы для проверки». Такая цель будет направлена на развитие навыков Product Discovery и поможет сфокусироваться на реальных потребностях пользователей.
Командные цели
Пример: «Увеличить Retention с 20% до 30% за квартал путём переработки онбординга». Тут важно, чтобы цель была согласована с разработкой и дизайном, и строилась на данных.
На квартал или год
SMART-цели хорошо работают и на более длинных дистанциях. Например:
«Вывести новую версию продукта в трёх странах с удержанием не менее 35% пользователей в течение первых двух недель использования до конца Q3».
SMART и agile-команды
Agile предполагает гибкость, но гибкость не значит отсутствие структуры. SMART-цели отлично ложатся в agile-подход, особенно если их правильно встроить в спринты.
В спринтах можно использовать SMART как основу для user stories и задач. Например: «Увеличить скорость отклика фильтра на мобильных устройствах до <1 секунды за 2 спринта».
На ретроспективах цели помогают оценить, что удалось, а что — нет. Это даёт пищу для рефлексии и позволяет избежать повторения ошибок.
Jira, ClickUp, Notion — отличные инструменты для фиксации и отслеживания SMART-целей. Главное — не прятать их в документах, а делать видимыми и обсуждаемыми: на планированиях, демо и ретро.
Как внедрить SMART-подход в команде разработки
Поставить цели — половина дела. Главное — сделать так, чтобы вся команда разработки цифрового продукта принимала этот подход как часть своей ежедневной работы.
Обучение и воркшопы
Не все в команде сразу понимают, зачем SMART и как его применять. Полезно проводить короткие воркшопы, где на реальных задачах показывается разница между «расплывчатой» и «умной» целью. Хорошо ввести быструю отработку на практике, когда каждый участник сам формулирует 1–2 SMART-цели для своей зоны ответственности.
Шаблоны и примеры
Люди охотно повторяют, если есть удобная структура. Можно сделать шаблон в Notion или Google Docs, где будет форма: что делаем, зачем, как меряем, когда завершим. Это снижает порог вхождения, делает задачу понятнее и помогает внедрить привычку.
Работа с возражениями
Иногда звучит: «Но мы и так всё делаем, зачем эти цели?». Тут важно показать, что SMART — это не бюрократия, а способ избежать хаоса и сделать усилия команды более прозрачными. Хорошая цель экономит время, снижает стресс и позволяет трекать прогресс, а не просто «работать над задачами».
Инструменты и шаблоны для постановки SMART-целей
Чтобы SMART стал частью процесса, нужны не только знания, но и удобные инструменты. К счастью, для digital-команд их много.
Таблицы (Excel, Google Sheets)
Это классика — просто, понятно, доступно всем. Можно сделать вкладки по спринтам, командам или людям и использовать цветовую маркировку прогресса. Важно: держать таблицу живой, а не заброшенной.
Notion и ClickUp
Отлично подходят для структурированной работы. Можно создать шаблон задачи с полями: Specific, Measurable, Achievable и так далее. В Notion удобно ещё и визуализировать прогресс — например, через дашборды.
Плагины и шаблоны для планировщиков
Для Jira, Trello, Asana и других планировщиков есть плагины и расширения, которые добавляют поддержку SMART. Некоторые позволяют задавать цели и сразу привязывать их к задачам, что облегчает трекинг в реальном времени.
Как оценивать и адаптировать SMART-цели
Даже хорошо сформулированная SMART-цель со временем может потерять актуальность. Поэтому важно не просто ставить цели, но и периодически их пересматривать и адаптировать под изменившиеся условия.
Цикл пересмотра: месяц, квартал
Хорошая практика — устроить ревизию целей раз в месяц или квартал. Особенно это актуально в agile-командах, где приоритеты могут быстро меняться. Не бойтесь пересматривать цели: лучше скорректировать и достигнуть, чем упрямо идти в тупик.
Визуализация прогресса
Когда команда видит, что цель прогрессирует — это мотивирует. Можно использовать дашборды, графики или просто «светофорную» систему (красный, жёлтый, зелёный) в том же Notion или ClickUp. Главное — цель должна быть на виду, а не в архиве Google Docs.
Вывод: зачем продуктовым командам нужен SMART
Когда цели понятны — продукт двигается вперёд. Когда они туманные — команда буксует, метрики стоят, а пользователи не видят прогресса.
SMART-подход помогает digital-командам:
- сфокусироваться на том, что действительно важно;
- делать задачи понятными и измеримыми;
- увидеть прогресс и отпраздновать достижение;
- избегать выгорания и хаотичных решений;
- повышать результативность не за счёт переработок, а за счёт ясности.
