Цессионарий 2.0: индивидуальная ERP вместо Excel для бизнеса по взысканию долгов

Должников у микрофинансовой компании более 200 тысяч по всей стране. Если долг не погашен вовремя, дело передается в суд для взыскания задолженности. Для этого нужно правильно собрать пакет документов по каждому должнику, чтобы подать судебный иск, а потом каждый раз «подшивать» к делу новые бумажки, пока долг не будет погашен.

По ходу продвижения любого дела ответственные за него сотрудники внутри департамента сменяют друг друга. Сменяются и внешние инстанции, взаимодействующие с делами на этом пути: суды, банки, пенсионный фонд, служба судебных приставов, почтовая служба, БКИ. Все эти «точки соприкосновения» нужно отслеживать.

Болью заказчика была огромная Еxcel-таблица на 100 тысяч строк, в которой нужно было контролировать процесс работы с документами. Она хранилась на корпоративном диске. Все данные и статусы вводились и обновлялись вручную, но редактировать таблицу нескольким специалистам одновременно было нельзя. При таких условиях держать в фокусе весь объем дел, находящихся в работе – уже сверхзадача.

Нужно было избавиться от этого неповоротливого и негибкого инструмента, переведя работу в систему, которая автоматизировала бы сбор документов и продвижение их по стадиям обработки, исключая возможность потери. Исходя из этого, мы определили задачи.

Продукт создавался в партнерстве с командой заказчика. Мы совместно принимали решения по функциональности будущего продукта и регулярно синхронизировались с заказчиком на демо.

Теперь о процессах подробнее. «Цессионарий» делает выборку по делам на одной стадии и «склеивает» весь пакет документов по ним в один файл, а еще автоматически генерирует документы, необходимые для отправки в суд. Менеджеру системы для этого достаточно нажать на кнопку.

За раз система готовит к печати пакеты документов сразу по нескольким делам. Раньше пакеты документов по каждому делу приходилось собирать и печатать отдельно.

После печати сотрудники рассортировывают документы по конвертам и рассылают их по судам почтой, после чего заносят трек-номера отправлений в «Цессионарий».

Суд может может удовлетворить иск или отклонить его. В обоих случаях приходит ответный документ: судебный приказ о взыскании задолженности или отказ. «Цессионарий» предоставляет возможность считывания содержимого таких судебных документов с помощью парсинга через Яндекс.Vision. Данные из документов сотрудники заносят в систему, после чего дело переходит на новую стадию.

Для передачи дела в суд нужно оплатить госпошлину. Ее размер в случае удовлетворения иска определяется судом и прибавляется к основной сумме долга. «Цессионарий» фиксирует данные о сумме долга, включая основной долг, пени и добавляющиеся в ходе истребования пошлины. В системе видно, сколько всего денег должнику нужно оплатить.

После удовлетворения иска судом специалисты департамента судебного взыскания отправляют требования в банки, пенсионный фонд или судебным приставам, и так, пока должник самостоятельно или через приставов не внесет нужную сумму. Все отправления сотрудники заносят в “Цессионарий”, тем самым продвигая дело по стадиям.

«Цессионарий» передает данные в БКИ на следующий день после изменения статуса каждого дела (или, если в течение 30 дней с делом ничего не происходит). Раньше, когда специалисты департамента судебного взыскания работали с делами в огромной таблице, отчетные данные могли потеряться и не дойти до БКИ. Это грозило бы компании потерей лицензии – ее могут отозвать, если информация по кредитам перестанет поступать в БКИ в нужные сроки. Теперь такие риски исключены.

Для разработки «Цессионария» мы использовали следующий стек:

• .Net Core
• MSSQL Server
• EF Core
• Docker
• VueJS
• gRPC
• Hangfire

До запуска «Цессионария» в рамках первичной подачи отдел готовил 8-10 тысяч заявлений в месяц, а после запуска — на 20% больше.

«Цессионарий» автоматизировал часть бизнес-процессов отдела судебного взыскания. Поэтому значительно увеличилась скорость работы сотрудников.